КАЧЕСТВО ТОВАРОВ И УСЛУГ

Единого определения понятия «качество» не сущес­твует.

Ниже приведены классические толкования этого понятия. В частности "Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона" дает такое определение: "качество — одна из важнейших категорий, совокупность всех свойств, дающих вещи определенность, отличающую ее от всякой другой вещи". В Большой Советской Энциклопедии качество определено как философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную определенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом. А в толковом словаре великорусского языка Даля содержится определение качества как свойство или принадлежность, все, что составляет сущность лица или вещи.

С точки зрения современного потребителя, понятие «качество» включает такие свойства товаров (работ, услуг):

• полезность;
• надежность;
• безопасность;
• долговечность;
• эстетичность;
• технологичность; 
• ....

Что может повысить доверие потребителей к качеству товаров и услуг? Несомненно определенную роль тут играют стандарты и другие нормативно-технические документы. Применение их способно помочь в создании условий, которые требуют потребители, чтобы иметь доверие к купленным товарам или полученным услугам.